Verzenden & retourneren
VERZENDEN
Voor de verzending en bezorging van onze pakketten en brievenbus post werken wij met DHL en PostNL (alleen pakketten). Wanneer je een bestelling bij ons plaats op maandag tot en met vrijdag voor 16:00 uur, dan wordt je bestelling dezelfde dag verzonden en in vrijwel alle gevallen (98%) de volgende dag bezorgd. Bestellingen op vrijdag na 16:00 uur en in het weekend worden op maandag verzonden.
Helaas kan het af en toe gebeuren dat een (post) pakket er een dag langer over doet. Hou hier vooraf rekening mee om teleurstelling van een te laat ontvangen pakket te voorkomen.
Verzendkosten
Wij verzenden bestellingen binnen Nederland en België. Wanneer je bestelt voor een bedrag onder de € 50,00 worden er verzendkosten in rekening gebracht. Voor Nederland bedragen deze verzendkosten € 3,95 voor een brievenbus poststuk en € 5,95 voor een pakket. Voor avondbezorging de volgende dag geldt ook een tarief van € 5,95. Je ziet in de winkelwagen direct welke kosten er voor jouw bestelling gelden. Voor België zijn de standaard verzendkosten € 6,95.
Voor zowel Nederland als België geldt dat je vanaf € 50,00 geen verzendkosten betaalt. Dus gratis verzending vanaf € 50,00!
Track & Trace
Je pakket bestelling wordt altijd in een traceerbaar pakket verzonden. Dit kan een (traceerbaar) brievenbuspakketje zijn of een normaal pakket. Op de dag van verzending van je bestelling ontvang je aan het einde van de middag een Track & Trace mail. Met de link in deze mail kun je jouw pakket traceren en op de dag van bezorging zien in welk tijdvak het bezorgd zal worden.
Brievenbuspost
Wanneer je bestelling in een brievenbuspakje past dan ontvang je geen Track & Trace code per mail. Je hoeft dan echter ook niet thuis te zijn voor ontvangst.
Bezorging
Nederland
Voor de verzending en bezorging van onze pakketten en brievenbus post werken wij met DHL. Wanneer je een bestelling bij ons plaats op maandag tot en met vrijdag voor 16:00 uur, dan wordt je bestelling de volgende dag bezorgd. Bestellingen op vrijdag na 16:00 uur en in het weekend worden op maandag verzonden.
Helaas kan het af en toe gebeuren dat een (post) pakket er een dag langer over doet. Hou hier vooraf rekening mee om teleurstelling van een te laat ontvangen pakket te voorkomen.
België
Voor een zending naar België kun je het beste rekening houden met een bezorgtijd van 2 tot 3 werkdagen. Gelukkig zien wij ook poststukken en pakketten die wel al binnen 1 dag bezorgd worden. Voor België geldt, op werkdagen voor 16.00 uur besteld, dezelfde dag nog verstuurd.
Niet thuis
Wanneer je niet thuis bent en je bestelling niet door de brievenbus past, probeert de bezorger je pakket bij de buren achter te laten. Lukt dat niet, dan wordt er de volgende dag een tweede bezorgpoging gedaan, of je pakket gaat naar een afhaallocatie waar je het op kunt halen. Je krijgt in alle gevallen een ‘Niet thuis’-bericht in de brievenbus waarop staat waar je pakket is.
RETOURNEREN
Het kan gebeuren dat je iets besteld hebt wat je toch niet wilt hebben of dat het in werkelijkheid anders is dan je had verwacht. Je hebt hiervoor altijd je herroepingsrecht. Je kan gratis retourneren, echter de verzendkosten van de "heenzending" worden altijd in mindering gebracht op de terugbetaling. Indien de verpakking geopend en/ of beschadigd is of de producten zijn gebruikt dan volgt er geen terugbetaling.
Uitzonderingen op retour voorwaarden
Gepersonaliseerde producten en verse producten waarvan binnen de bedenktermijn de (vers of zweef) garantie vervalt of houdbaarheidsdatum eindigt (zoals met helium gevulde ballonnen en chocolade/ snoep) zijn uitgezonderd van herroepingsrecht.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Hou er rekening mee dat het herroepingsrecht niet van toepassing is op gepersonaliseerde producten en verse producten waarvan binnen de bedenktermijn de (vers of zweef) garantie vervalt of houdbaarheidsdatum eindigt (zoals met helium gevulde ballonnen en chocolade/ snoep).
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of email) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Je kunt hiervoor contact met ons opnemen via: [email protected], of jouw retour aanmelden via je account.
Naar aanleiding van ons mailcontact stemmen we de retourprocedure af en dien je de producten binnen 14 dagen terug te sturen. Maak je bij de zending gebruik van het door ons toegestuurde retourlabel, zijn de producten nog in goede staat (producten mogen niet gebruikt, gedragen of beschadigd zijn) en ontvangen wij deze op tijd retour, dan ontvang je van ons de betaling voor de producten, inclusief verzendkosten, retour.
Gevolgen van de herroeping:
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, exclusief leveringskosten onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van jouw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort.
Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zul je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Retourneren is geheel kosteloos bij gebruik van het toegestuurde retourlabel.
Ons retouradres Feest-vieren, Inductorstraat 11 G, 3903 KA Veenendaal. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Ruilen
Het ruilen van een product is niet mogelijk. Om een product te ruilen dien je de eerste bestelling te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het product wat je wel wenst te ontvangen.
Garantie
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten.
